現在のご契約先（NTT西日本か他社光コラボか）によって、お手続きの種類が以下のように分かれます。

「転用」とは

現在フレッツ光をご利用中のお客さまが、くるエネ光にお乗り換えする場合は「転用」となります。

「事業者変更」とは

ドコモ光やソフトバンク光などの＜コラボ光＞をご利用中のお客さまが、くるエネ光へお乗り換えする場合は「事業者変更」となります。

「新規」とは

光回線を新しく引く方、または「転用」「事業者変更」以外の独自回線（auひかり、NURO光、電力系回線など）から乗り換える方は「新規」です。

「承諾番号」はお客さま自身で取得していただきます。
また、各承諾番号には有効期限があります（発行日を含めて15日間です）。
当社へのお申し込み時点で、有効期限が4日以上残っている必要があります。残日数が不足している場合は、再取得をお願いいたします。

転用の場合

💡NTT西日本へお問い合わせください。

• WEB専用窓口：https://flets-w.com/collabo/tenyou/entry/
  （受付時間：8:30〜22:00 土日祝も受付）
• 電話窓口：0120-553-104
  （受付時間：9:00〜17:00 土日祝も受付 ※年末年始を除く）

＜取得の際に必要な情報＞

• 1. お客さまID または ひかり電話番号（または連絡先電話番号）
• 2. ご契約者名
• 3. フレッツ光の利用場所住所
• 4. 現在のご利用料金のお支払い方法

事業者変更の場合

💡現在ご契約中の事業者さまに直接お問い合わせください。

お乗り換え時の状況に応じて、費用の発生有無が異なります。

■ 工事費がかかるケース・かからないケース

※金額は工事内容により変動します。

ご利用場所の設備状況やお申込時期（お引っ越しシーズンなど）によっては、開通までにさらにお時間を要する場合がありますので、お早めにお申し込みください。

【注意点】
工事完了からIPv6通信が可能になるまで、数時間〜数日かかる場合があります。
IPv6開通手続きが完了するまでの間は、インターネット接続をご利用いただけません。
通信ができない期間であっても、開通工事日当日（課金開始日）より月額料金が発生いたします（お客さま負担となります）。

ご希望の日程によっては、地域の工事状況や設備の空き状況によりご希望に添えない場合がございます。詳しい日程調整は、お申し込み完了後に当社よりご案内いたします。

なお、以下の点もあらかじめご確認ください。

• 工事には必ずお客さまのお立合いが必要となります
• 土日祝日の工事は、別途費用が発生します（割増工事代：3,300円）
• 工事時間は午前（9:00〜12:00）または午後（13:00〜17:00）の枠で伺い、詳細な時刻の指定は原則できません
• 建物の設備状況や回線の種類により、工事不要となるケースもございます
• 工事はNTT西日本より委託された工事業者がお伺いいたします
  （工事にお伺いする前に、工事業者よりお客さまあてに電話連絡があります）

詳しい条件や費用については、以下の通りです。

工事実施前までの取り消し

開通工事が行われる前であれば、お申し込みの取り消しを無料で承ります。お手続きを希望される場合は、お早めに当社窓口までご連絡ください。

工事着手後のキャンセル

工事が始まってから（回線切り替え後を含む）完了するまでの間に取り消しをされる場合は、それまでに発生した工事費用を実費でご負担いただきます。
ただし、法令（初期契約解除制度）に基づき、ご負担いただく金額には上限が定められています。

• 派遣工事の場合：最大 22,000円（税込）
• 無派遣工事の場合：最大 2,200円（税込）

初期契約解除制度（個人のお客様限定）

契約成立後でも、法律に基づき契約を解除できる「初期契約解除制度」がございます。

• 対象：個人のお客様（法人契約は対象外です）。
• 期間：当社より送付する「ご契約内容通知書」を受領した日から起算して8日以内であれば、書面によって契約を解除できます。
• 費用：この制度を利用する場合、解約料（損害賠償）を支払う必要はありません。ただし、解除までの期間に発生した契約手数料、日割りの月額基本料金、および実施済みの工事費についてはお支払いいただく必要があります。

詳しくは「くるエネ光　重要事項説明書」をご確認ください。

⚠️お手続きに関する重要事項

ご連絡の期限

工事予定日の直前（4営業日前〜前日17時まで）に修正や取り消しを希望される場合は、必ずお電話でのご連絡をお願いいたします。

一度完了した後の復旧

転用や事業者変更の手続きが一度完了してしまうと、元の契約（フレッツ光や他社コラボサービス）にそのまま戻すことはできません。
再度、元の事業者と新規契約を結び直す必要があるためご注意ください。

提供不可による取り消し

設備状況や調査の結果、NTT西日本にて光回線の敷設ができないと判断された場合は、当社よりお申し込みを取り消しさせていただくことがございます。

お客様が選択されるプランや割引状況によって、契約期間は以下の通りとなります。

月額料金の割引（「電気とセット割」等）を適用する場合

2年間の定期契約（自動更新型）となります。割引適用開始月の翌月を1か月目として起算し、24か月目の末日までが契約期間です。

• 契約は自動更新され、25か月目より新たに2年間の契約期間が発生します。
• 月額料金の割引適用を終了された場合でも、割引の適用によって設定された「2年間の定期契約」および「解約料」の条件は、割引の終了後も引き続き適用されますのでご注意ください。
• 期間限定のキャンペーン特典による月額料金の割引は除きます。

月額料金の割引を適用しない場合

契約期間の定めはありません。いつでもご都合に合わせて解約いただけます。

【ご注意事項】

• 期間限定のキャンペーンをお申し込みの際は、適用条件によっては別途契約期間や最低利用期間の定めがある場合があります。内容をよくご確認のうえお申し込みください。
• 「くるエネひかり電話」および付加サービスについては、プランにかかわらず契約期間の定めはありません。

月額料金の割引（「電気とセット割」等）をご利用のお客様が、「無料解約申請期間」以外で解約や他社への乗り換えをされる場合は、解約料として、光回線サービスの「月額基本料金1か月分相当」が発生いたします。

解約料がかからない「無料解約申請期間」とは？

割引適用開始月の翌月を「1か月目」と起算し、24か月目から26か月目までの3か月間を「無料解約申請期間」と定めます。この期間内にお申し出をいただいた場合、契約解除料は発生いたしません。

お手続きには「完了期限」があります

解約料を無料とするには、上記の期間内にお申し出をいただき、かつ28か月目の末日までに以下のいずれかが完了している必要があります。

• 回線撤去工事の完了
• 他社への事業者変更手続きの完了

※28か月目の末日までに完了しなかった場合、期間内のお申し出であっても解約料が発生いたしますのでご注意ください。

「無料解約申請期間」については、ご契約時に当社よりお送りする「ご契約内容通知書」にてご確認ください。

【ご注意事項】

• ひかり電話のみの解約や、レンタル機器のみの解約については、解約料は発生しません。
• 工事費を分割でお払い中で、お支払い完了前に解約される場合は、工事費の残額を一括でお支払いいただきます。

※月額料金の割引適用を終了された場合でも、割引の適用によって設定された「2年間の定期契約」および「解約料」の条件は、割引の終了後も引き続き適用されますのでご注意ください。

無料解約申請期間以外にお申し出された場合、くるエネ光／くるエネ光10ギガ 月額基本料金の1か月分相当の解約料が発生します。

※算出根拠となる月額基本料金は、プロバイダー料を含み、セット割等の通年割引を考慮した金額です（期間限定キャンペーンによる割引は除きます）。
また、ひかり電話の基本料やオプション料金、機器レンタル料は解約料には含まれません。

● 解約月の利用料金と解約料の一例
（末日に解約し、月額基本料金が満額の場合）

※お客様のご契約内容や工事費の支払い状況により、最終的なお支払い額は異なります。詳細な金額については、当社窓口までお問い合わせください。

解約料以外に発生する費用

解約時には、解約料以外に以下の精算が必要になる場合があります。

■ 工事費の分割残金（残債）
工事費を分割でお支払いいただいている期間中に解約される場合、未払いの残額を一括でお支払いいただきます。

■ 解約月の利用料
光回線やひかり電話の基本料金などは解約日に応じた日割り計算となりますが、通話料や電話ユニバーサルサービス料などは1か月分満額のご請求となります。

解約料を無料にするための条件

解約料を無料とするには、割引適用開始月の翌月を「1か月目」として、24か月目～26か月目の期間内に申請し、かつ28か月目の末日までに回線撤去工事または他社への事業者変更が完了している必要があります。

主な機能は以下の通りです。

請求明細の確認

毎月11日以降に、毎月の請求金額やその内訳をご確認いただけます。
また、過去の請求履歴もご確認いただけます。

お支払情報の変更

お支払いにご利用のクレジットカード情報や振替口座の登録・変更が可能です。
ただし、お支払方法自体を変更される場合は、まずは当社にお申し出ください。

マイページID

お客様が指定されたメールアドレスを使用します。

パスワード

当社より初期パスワードが発行されます。ログイン後はお客さま自身でパスワードをご変更ください。
※万が一パスワードを忘れた際も、「マイページ」のログイン画面より変更できます。

IDやパスワードは非常に重要な情報ですので、お客様ご自身の責任において厳重に管理してください。管理不備により第三者にID・パスワードを使用された場合、その行為はお客様自身の利用とみなされますので、紛失や漏洩には十分ご注意ください。

当社は、WEBサイト上での明細情報の公開をもってお客様への請求完了としております。
毎月の詳細な内訳については、お客様専用の「マイページ」よりご確認をお願いいたします。

ただし、やむを得ない事情がある場合は個別にご相談を承っております。当社にお申し出ください。

一時的な機器の不調であれば、再起動で解消するケースが多くあります。以下の順序で状況をご確認ください。

開通直後の場合は「待ち時間」の可能性があります

開通直後やプラン変更直後の場合、システム上の手続きの関係で利用できるまでに数時間から数日かかる場合があります。
この待機期間中は、機器を接続したままお待ちいただく必要があります。

故障が疑われる場合

以上の手順を試しても解消しない場合は、当社窓口までご連絡ください。

• お客様ID（CAF＋数字10ケタ）をお伝えいただくとスムーズです。
• IDは「ご契約内容通知書」やマイページでご確認いただけます。
• NTT西日本の設備故障と判断された場合、速やかに修理の手配をいたします。